Servicevilkår

OVERVIEW

Juridisk

Handelsbetingelser (policies/terms of service)

Opdateret d. 30.1.2026

Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget af forbrugere på Elevia Essentials’ webshop.

Vi anbefaler, at du læser betingelserne grundigt igennem, inden du handler.

1. Kontaktoplysninger

Elevia Essentials ejes og drives af:

Elevia Essentials ApS
Adresse: Klostermosevej 5
Postnr. og by: 3070., Snekkersten
CVR-nr.: 45690962
E-mail: info@eleviaessentials.com
Telefon: 45+ 26337072
Web: Elevia Essentials – Evidensbaserede kosttilskud & velvære

Har du spørgsmål til din ordre, abonnement eller vores produkter, er du altid velkommen til at kontakte os.

2. Anvendelsesområde

Disse handelsbetingelser gælder for alle køb og abonnementer, som forbrugere indgår via vores webshop.

Betingelserne gælder ikke for erhvervskunder (B2B), medmindre andet er aftalt skriftligt.

Aftaler på webshoppen indgås på dansk.

3. Produkter og Sundhedsansvar

Elevia Essentials sælger kosttilskud og kosttilskuds-bundles (”bundles”), herunder fx sammensætninger målrettet bestemte behov og livsfaser.

Kosttilskud er ikke lægemidler og er ikke en erstatning for en varieret kost og sund livsstil.
Information på webshop og i materialer er generel og kan ikke erstatte individuel lægefaglig rådgivning.
Du bør altid kontakte læge eller anden sundhedsprofessionel ved sygdom, medicinforbrug, graviditet, amning eller andre særlige helbredsmæssige forhold.

4. Bestilling på webshoppen

4.1 Sådan bestiller du

For at foretage et køb hos os, skal du igennem disse trin:

Find den eller de varer/bundles, du ønsker, og læg dem i kurven.
Vælg om du ønsker engangskøb eller abonnement, hvor det er muligt.
Gå til kassen.
Indtast dine kontakt- og leveringsoplysninger.
Vælg leveringsmetode.
Vælg betalingsmetode.
Læs og godkend handelsbetingelser og persondatapolitik.
Gennemgå oversigten over din ordre og godkend købet ved at klikke på knappen med tydelig angivelse af betalingsforpligtelse (fx ”Gennemfør køb”).

4.2 Ordrebekræftelse

Når du har afgivet en ordre, modtager du en automatisk e-mail med en ordrebekræftelse og de på tidspunktet gældende handelsbetingelser på en PDF.

Aftalen er først endeligt indgået, når du har modtaget ordrebekræftelsen.

Du er selv ansvarlig for, at de oplysninger, du indtaster (adresse, e-mail, telefon m.v.), er korrekte.

5. Abonnement på kosttilskud

Elevia Essentials tilbyder abonnement på udvalgte produkter og bundles. Når du vælger abonnement, indgår du en aftale om løbende levering af varer.

5.1 Hvad abonnementet omfatter

Det konkrete abonnement, leveringsinterval og pris fremgår altid tydeligt på produktsiden og i checkout.
Abonnementet løber, indtil du opsiger det, eller vi ophører med at levere det pågældende produkt/den pågældende bundle.

5.2 Pris, levering og betaling ved abonnement

Du betaler en pris pr. levering eller pr. måned, som angivet i forbindelse med bestillingen.
Beløbet trækkes automatisk på det valgte betalingskort i forbindelse med hver forsendelse.
Du er ansvarlig for, at betalingsoplysningerne er gyldige og opdaterede.

Hvis du har fået en introduktionspris (fx første levering til nedsat pris), vil det klart fremgå:

hvad introduktionsprisen er
hvor længe den gælder (fx første levering eller de første 3 måneder)
hvad den efterfølgende normalpris er.

5.3 Binding og opsigelse

Ved enkeltkøb er der ingen binding til fremtidige leveringer. Der indgås kun aftale om den konkrete ordre. Fortrydelsesretten følger reglerne i forbrugeraftalelovens kapitel 4 (§§ 18–25).

Bindingsperiode og opsigelse for abonnementer på Elevia Essentials sker i overensstemmelse med forbrugeraftalelovens §§ 8, 18–19 og 28–29. Ved abonnement på [The Vegan] dækker hver levering ca. 100 dages forbrug. Kunden er forpligtet til at betale for den påbegyndte abonnementsperiode (100 dage), og abonnementet kan opsiges til udløbet af perioden. Opsigelse kan ske via samme platform, som abonnementet er indgået på, jf. forbrugeraftalelovens § 28 a. Efter bindingsperioden kan abonnementet til enhver tid opsiges med virkning fra næste leveringsperiode.

Eventuelle ændringer af leveringsdetaljer, produkter i abonnementet m.v. kan du foretage via din konto, eller ved at kontakte os. Ændringer, der vedrører næste levering, skal ske senest 10 dage før den planlagte afsendelse.

5.4 Ændring af priser og vilkår for abonnementer

Vi kan ændre priser og vilkår for abonnementer med 30 dages varsel til udgangen af en måned. Varsling sker på e-mail til den adresse, du har oplyst.

Hvis du ikke ønsker at fortsætte abonnementet på de ændrede vilkår, kan du opsige det med virkning fra det tidspunkt, hvor ændringen ellers ville have trådt i kraft.

6. Priser og betaling

Alle priser på webshoppen er angivet i danske kroner (DKK) og inkl. moms og gældende afgifter, medmindre andet tydeligt fremgår.

Den samlede pris for din ordre inkl. eventuel fragt og gebyrer fremgår altid, inden du godkender købet.

På nuværende tidspunkt kan du betale med:

[Dankort/Visa Dankort]
[Visa / Mastercard]

Beløbet hæves først på dit betalingskort, når vi modtager og godkender din ordre. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Ved abonnement vil beløbet blive reserveret og/eller trukket i forbindelse med hver måned.

7. Levering

7.1 Leveringsområde og -tid

Vi leverer til adresser i Danmark.

Forventet leveringstid er normalt 3-5 hverdage efter afsendelse, medmindre andet fremgår på webshoppen eller i forbindelse med kampagner, helligdage m.v.

7.2 Leveringsmetoder og fragt

Vi tilbyder bl.a.:

Pakkeshoplevering
Hjemmelevering

De konkrete fragtmuligheder, priser og evt. fri fragt-grænser fremgår altid i checkout før betaling.

7.3 Ikke afhentede pakker

Hvis en pakke ikke afhentes/kan leveres og returneres til os, vil vi kontakte dig. Vi kan opkræve et gebyr på 45 kr. til dækning af vores omkostninger (fragt tur/retur m.v.), medmindre manglende afhentning skyldes forhold, vi bærer ansvaret for.

8. Medlemsvilkår/Kundekonto

Du kan oprette en kundekonto på webshoppen, hvor du bl.a. kan se dine tidligere ordrer og administrere abonnementer.

Du er ansvarlig for at beskytte dine login oplysninger og for alle aktiviteter, der sker via din konto, medmindre vi bærer ansvaret for misbrug.

9. Persondata og cookies

I forbindelse med dit køb og evt. oprettelse af konto behandler vi personoplysninger om dig.

Formålene med og grundlaget for behandlingen fremgår af vores persondatapolitik, som du kan finde på webshoppen.
Vores brug af cookies fremgår af vores cookiepolitik.

Vi anbefaler, at du læser begge politikker grundigt.

10. Cookie-indstillinger og Cookie-politik

Når du besøger Elevia Essentials – Evidensbaserede kosttilskud & velvære, indsamler vi oplysninger om dig ved hjælp af cookies og lignende teknologier.

En cookie er en lille tekstfil, der lagres på din computer, mobil eller tilsvarende enhed, og som genkender enheden, husker indstillinger og udfører statistik. Nogle cookies er nødvendige for, at hjemmesiden kan fungere, mens andre bruges til statistik og markedsføring.

Typer af cookies vi bruger

Vi anvender typisk følgende typer cookies:

Nødvendige cookies
Teknisk nødvendige for, at siden fungerer (fx indkøbskurv, login, sikkerhed). Disse sættes uden samtykke, da de er påkrævede for at levere den tjeneste, du har anmodet om.
Præference-/funktionelle cookies
Hjælper med at huske dine valg og indstillinger (fx sprog, foretrukne leveringsmetode).
Statistiske cookies
Bruges til anonym statistik og analyse af brugen af hjemmesiden, så vi kan forbedre funktioner og indhold.
Marketingcookies
Bruges til målrettet annoncering og til at vise relevante reklamer på denne og andre hjemmesider, fx via tredjepartstjenester som [Meta/Google m.fl. – tilpas efter jeres faktiske setup].

Vi sætter kun statistiske og marketingcookies, hvis du har givet aktivt samtykke via vores cookie-banner.

Retsgrundlag og samtykke

For anvendelse og lagring af cookies (bortset fra strengt nødvendige) indhenter vi dit samtykke i overensstemmelse med gældende regler om cookies og databeskyttelse.
Behandling af personoplysninger i forbindelse med cookies sker efter databeskyttelsesforordningen (GDPR) og databeskyttelsesloven. Du kan læse mere om vores behandling af personoplysninger i vores Persondatapolitik.

Ændring af dit samtykke / sletning af cookies

Du kan til enhver tid:

ændre eller trække dit samtykke tilbage via ”Cookieindstillinger” nederst på hjemmesiden, og
slette cookies i din browser. Hvordan du gør dette, afhænger af den browser, du anvender (fx Chrome, Safari, Edge).

Hvis du blokerer eller sletter cookies, kan visse funktioner på hjemmesiden muligvis ikke fungere optimalt.

Tredjeparter og overførsel til tredjelande

Nogle cookies sættes af tredjeparter, fx leverandører af analyse- og marketingtjenester. Disse parter kan i visse tilfælde behandle oplysninger i lande uden for EU/EØS. I så fald sikrer vi, at der er et gyldigt overførselsgrundlag (fx EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser), og at der er passende sikkerhedsforanstaltninger.

Detaljer om de konkrete cookies, formål, udløbstid og tredjeparter fremgår af vores cookieoversigt i cookie-banneret / cookieindstillingerne, som du kan tilgå på hjemmesiden

11. Ansvarsbegrænsning

Elevia Essentials er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab, avancetab eller lignende, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

Vi påtager os ikke ansvar for brug af produkterne i strid med vores anbefalinger eller almindelig brugsvejledning.

Information på webshoppen er ikke personlig sundhedsrådgivning og kan ikke erstatte konsultation hos læge eller anden sundhedsprofessionel. Brug altid produkterne som angivet på etiketten, og overskrid ikke anbefalet daglig dosis.

12. Ændring af handelsbetingelser

Vi kan løbende opdatere disse handelsbetingelser, fx ved ændringer i lovgivning, praksis eller vores forretningsmodel.

For engangskøb gælder de betingelser, der var gældende på tidspunktet for dit køb.
For abonnementer vil væsentlige ændringer blive varslet med rimeligt varsel (fx 30 dage) via e-mail, hvorefter du kan vælge at opsige abonnementet, hvis du ikke ønsker at acceptere de nye vilkår.

Den til enhver tid gældende version af handelsbetingelserne er tilgængelig på webshoppen.

13. Lovvalg og klagemuligheder

Køb foretaget på Elevia Essentials’ webshop er underlagt dansk ret, medmindre andet følger af ufravigelige regler.

Hvis du vil klage over dit køb, skal du i første omgang kontakte os på e-mail.

Kan vi ikke finde en løsning, har du som forbruger mulighed for at klage til:

Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

Du kan også anvende EU-Kommissionens online klageportal:
https://ec.europa.eu/odr