FAQ - Ofte stillede spørgsmål

1. Hvordan bestiller jeg hos Elévia Essentials?

Du finder den ønskede bundle eller enkeltprodukt, lægger det i kurven, vælger enten enkeltkøb eller abonnement, indtaster dine oplysninger og gennemfører betalingen. Når ordren er gennemført, modtager du en ordrebekræftelse på mail.

2. Hvad er forskellen på enkeltkøb og abonnement?
Enkeltkøb: Du køber én levering uden binding. Der indgås ingen aftale om fremtidige leveringer.
Abonnement: Du får løbende leverancer af den valgte bundle med faste intervaller. Hver bundle er sammensat til at dække en bestemt periode (fx ca. 100 dage), og du er forpligtet til at betale for den periode, som den aktuelle levering dækker.

3. Hvordan fungerer bindingen på abonnement?

Ved abonnement på fx The Vegan er produkterne pakket til at dække ca. 100 dages forbrug.

Bindingsperioden svarer til denne periode, og du betaler for den abonnementsperiode, som leveringen dækker. Du kan opsige abonnementet med virkning fra næste periode, så længe du overholder den frist, vi har angivet i vores handelsbetingelser (fx senest X dage før næste afsendelse).

4. Hvordan opsiger jeg mit abonnement?
Du kan opsige dit abonnement ved at:

Logge ind på din konto og vælge ”Mit abonnement”, eller
kontakte os skriftligt via mail.

Opsigelsen får virkning fra næste abonnementsperiode, forudsat at du opsiger inden den angivne frist før næste afsendelse.

5. Har jeg fortrydelsesret?
Ja. Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare:

Ved enkeltkøb gælder fristen fra modtagelse af ordren.
Ved abonnement gælder fristen fra modtagelse af første levering i abonnementet.

Varen skal returneres i forsvarlig emballage. Uåbnede produkter kan normalt returneres, mens fortrydelsesretten kan være begrænset for produkter, hvor forseglingen er brudt, af hensyn til sundhed og hygiejne.

6. Hvordan returnerer jeg en ordre?
Kontakt os først på mail, så vi kan registrere din fortrydelse/retur. Herefter sender du varerne retur til den adresse, vi oplyser. Du betaler selv returfragten, medmindre andet er aftalt. Når vi har modtaget og kontrolleret varerne, tilbagebetaler vi det relevante beløb efter reglerne i vores handelsbetingelser.

7. Hvilke betalingsmidler accepterer I?

Vi accepterer typisk betalingskort som Visa/Mastercard (se den aktuelle oversigt i checkout). Ved abonnement trækkes betaling automatisk i forbindelse med hver afsendelse.

8. Hvor lang er leveringstiden?

Den normale leveringstid er typisk 3–5 hverdage fra afsendelse, afhængigt af valg af fragtmetode og fragtleverandør. I spidsbelastede perioder (fx udsalg, højtider) kan der forekomme længere leveringstid.

9. Kan jeg ændre adresse eller leveringsoplysninger på mit abonnement?

Ja. Du kan enten opdatere dine oplysninger via din kundekonto, eller kontakte os direkte. For at ændringen skal gælde for næste levering, skal den være registreret inden den frist, der fremgår af vores handelsbetingelser (fx X dage før afsendelse).

10. Jeg tåler ikke et bestemt indholdsstof – hvordan ved jeg, om jeg kan bruge jeres produkter?
Alle produkter og bundles vises med ingrediensliste og relevante oplysninger på produktsiden. Er du i tvivl, anbefaler vi, at du:

gennemgår ingredienslisten nøje
kontakter os for yderligere produktinfo
rådfører dig med læge eller anden sundhedsprofessionel ved allergier, sygdom eller medicinforbrug.

11. Kan jeg kombinere flere rabatkoder?
Som udgangspunkt kan rabatkoder ikke kombineres, medmindre andet tydeligt er angivet i forbindelse med kampagnen. Kun én rabatkode kan normalt anvendes pr. ordre.

12. Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Du kan kontakte os via:

E-mail: info@eleviaessentials.com
Kontaktformular: på hjemmesiden under ”Kontakt”

Vi bestræber os på at svare hurtigst muligt.