Kontaktinformation

Kontaktoplysninger

Virksomhedsnavn: Elévia Essentials ApS
CVR-nummer: 45690962
Adresse: Klostermosevej 5, 3070 Snekkersten
E-mail: Info@eleviaessentials.com
Telefon: 26337072

Kundeservice

Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål til produkter, levering, abonnementer eller din ordre.
Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 1–2 hverdage.


  1. Fortrydelsesret (enkeltkøb og abonnement).

Ved køb på eleviaessentials.dk har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, hvor du modtager varen (enkeltkøb) eller første levering i et abonnement, jf. forbrugeraftaleloven §§ 18–19.

Fristen regnes fra den dag, hvor du (eller en anden, du har valgt) får varen fysisk i hænde.

Ved abonnement på løbende levering af kosttilskud gælder fortrydelsesretten også for første levering, og fristen løber fra modtagelse af denne, jf. § 19, stk. 2, nr. 2, litra c.


Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, som leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, du får den sidste vare i hænde.


Fortrydelsesret specifikt omhandlede abonnementskøb.
Ved abonnement har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager første levering.

Ved senere leverancer i et abonnement gælder fortrydelsesretten for den enkelte levering (dvs. du kan fortryde en konkret forsendelse efter de almindelige regler).

For at udøve fortrydelsesretten skal du inden fristens udløb give os en klar meddelelse om, at du ønsker at fortryde aftalen – fx via e-mail.

Du kan bruge standardfortrydelsesformularen i forbrugeraftaleloven, men det er ikke et krav.

Skabelon til et fortrydelseskøb,:
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min
købsaftale om følgende varer:
Faktura nummer:_____________________________________________

Ordrenummer:_____________________________________________

Bestilt den:_____________________________________________

Modtaget den:_____________________________________________

Navn:_____________________________________________

Adresse:_____________________________________________

Dato: ______________________ Underskrift: _____________________________________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)



  1. Returnering af varen

Du skal sende varerne retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dato, hvor du har meddelt os, at du fortryder købet.

Varer sendes til:

Elevia Essentials ApS
 Att.: Retur
Klostermosevej 5
3070, Snekkersten

Du skal selv betale de direkte udgifter i forbindelse med returneringen (returfragt), medmindre andet er aftalt.

Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.

Af hensyn til sundhed og hygiejne gælder som udgangspunkt:

  • Uåbnede produkter kan returneres.

  • For produkter, hvor forseglingen er brudt, kan fortrydelsesretten være begrænset eller bortfalde – fx hvis varen ikke lovligt kan bringes i handel igen. I sådanne tilfælde kan vi foretage et fradrag i det beløb, vi tilbagebetaler, svarende til den vurderede værdiforringelse (op til 100 %

Tilbagebetaling

Når du fortryder, tilbagebetaler vi alle betalinger modtaget fra dig for den pågældende ordre, herunder standardleveringsomkostninger (ikke ekstraomkostninger ved valgte specialleveringer).

Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at den er returneret.

Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.


  1. Reklamation – hvis der er noget galt med varen

Købelovens regler om mangelbeføjelser finder anvendelse på dit køb.

Du har 2 års reklamationsret fra leveringsdatoen. Det betyder, at du kan få varen repareret, ombyttet, få pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation, hvis varen er behæftet med en mangel.

Reklamation skal ske inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for 2 måneder efter, at fejlen er opdaget, anses reklamationen altid for at være rettidig.

Hvis du vil reklamere, bedes du kontakte os på e-mail og gerne vedhæfte:

  • ordrenummer

  • beskrivelse af problemet

  • billeder af produktet og evt. emballage

Ved berettiget reklamation refunderer vi rimelige fragtomkostninger i forbindelse med returneringen.

Henvendelser vedrørende ordrer

Ved kontakt om en eksisterende ordre bedes du oplyse ordrenummer, så vi hurtigst muligt kan hjælpe dig.

Tilsyns- og klagemuligheder

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, kan du benytte:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

EU-Kommissionens online klageportal:
https://ec.europa.eu/consumers/odr